Как научиться слушать и слышать людей

На первый взгляд, слышать и слушать людей — дело нехитрое. Если собеседник говорит на понятном вам языке, а у вас нет проблем со своим слуховым аппаратом, что же еще нужно для активной коммуникации?

Увы, не все так просто. Ведь каждому из нас знакомо это чувство, когда рассказываешь близкому человеку какую-то животрепещущую историю, от которой мурашки бегут по коже, а когда заканчиваешь, видишь в ответ совершенно пустой взгляд. Обидно, правда?

Искусство не только слушать (ушами), но и слышать (на уровне мозга и эмоционального восприятия) очень важно в современном мире. Тот, кто знает, как понимать и слышать человека рядом, способен добиться огромных успехов во всех сферах жизни.

В этой статье мы разберем:

• Почему слушание важно?
• Препятствия на пути к эффективному слушанию
• Как начать слышать?
• Развитие эмпатии и понимания
• Избегание собственных предубеждений
• Техники улучшения восприятия информации
• Использование слушания в повседневной жизни

Почему слушание важно?

В чем же состоит практическая польза активного слушания? Понятно, что собеседнику это приятно, но дальше-то что?

Если человек видит, что мы его не только слушаем, но и слышим, запоминаем и обрабатываем информацию, которую он нам дает, у него автоматически улучшается отношение к нам.

Согласитесь, вряд ли вы сможете подружиться с человеком, которому рассказываете что-то важное, а он в ответ сидит в телефоне и время от времени невпопад отвечает что-то по типу «ага» и «ясно».

Или приходите на свидание с мужчиной, он спрашивает вас о том, что вы любите делать в свободное время. Вы с горящими глазами рассказываете, что обожаете готовить и с удовольствием бы сходили на кулинарный мастер-класс, потому что не едите в общепите. Он вроде слышит, но во время вашего рассказа смотрит в окно, а потом предлагает на следующее свидание сходить в KFC.

Человек подсознательно понимает, что тот, кто внимательно слушает, относится к нему по-особенному, выделяет его из массы других людей. А к людям, которые заставляют нас чувствовать себя особенными, мы не можем остаться равнодушными.

И зная это простое правило, можно легко найти путь к сердцу любого человека. Неважно, кто это: новый начальник, коллега, свекровь или симпатичный мужчина, с которым вы случайно столкнулись в магазине.

Препятствия на пути к эффективному слушанию

Как ни странно, главный враг тут — наша собственная психика. Человеческий мозг устроен так, что без должных тренировок ему сложно сосредоточиться на одном объекте дольше 10–15 минут.

В современных условиях, когда большая часть из нас каждый день пролистывает десятки постов в социальных сетях и смотрит сотни коротких развлекательных роликов, это время можно смело сократить до трех-пяти минут.

И если за это время мозг не услышал ничего экстраординарного, что вновь бы привлекло внимание, он переключается на что-то другое. Собственные мысли и переживания, сообщение в телефоне, прохожих за окном…

И вот уже начальник, который собирался в следующем месяце повысить вас, видит, что вы его не слышите, а увлеченно следите за мойщиком окон, а не за его полезной, но слишком длинной речью. И босс делает себе пометку поискать другого кандидата.

Так как же в таких условиях начать слышать? Читайте ниже.

Как начать слышать?

Для того чтобы концентрировать внимание на словах нужных людей и не «отключаться» от разговора, нужно прежде всего научиться слышать.

А как научиться слышать других людей? Прежде всего, следует понимать, зачем вам это нужно.

Каждая коммуникация с определенным человеком должна иметь какую-то цель. Например, вы покупаете дорогое обучение, идете на лекцию к человеку, которого считаете профессионалом, и хотите стать таким же, как он. Наверняка вы будете внимательно слушать каждое его слово, чтобы получить максимум пользы за свои деньги.

С другими людьми дело обстоит точно так же. Каждый ваш разговор может принести определенную выгоду. Помните известную фразу: кто владеет информацией, тот владеет миром?

Это сейчас вам кажется, что пустой треп в курилке с секретаршей начальника — бесполезная трата времени. А потом, раз, и вы узнали, что завтра босс будет внепланово проверять, кто чем занимается на рабочем месте. А вы как раз в этот день хотели уйти пораньше.

Пример шуточный, но суть ясна — вы начинаете активно слушать, если знаете, что это может быть полезно.

Развитие эмпатии и понимания

Как начать слышать людей — ответить на этот вопрос непросто. Хоть и написали целый абзац про цель и пользу, все же мы люди, а не роботы. И сложно постоянно слушать других, только и прикидывая, что же полезное я от них услышу.

Еще один прекрасный мотив слушать собеседника — это создание близких отношений, развитие эмпатии, понимание настроений, чувств и эмоций другого человека.

Конечно, тут чаще речь идет про членов семьи, любимых или друзей. Возможно, вы уже несколько лет ссоритесь с женой и недоумеваете, чего это она постоянно к вам цепляется? А когда начинаете слушать ее по-настоящему, все оказывается до смешного просто.

Ей не нужно было, чтобы вы нетерпеливо перебивали ее каждый раз и говорили: ну, давай, переходи к сути проблемы, что там тебе от меня надо? Оказывается, супруга просто хотела, чтобы вы вместе с ней повозмущались, какие все вокруг плохие и ей бы от вашего сочувствия стало легче.

Развитие эмпатии через активное слушание помогает решать и даже избегать огромного количества конфликтов, а также укреплять отношения так, как их не укрепляют подарки и предложения помочь, когда не надо.

Избегание собственных предубеждений

Иногда нам просто сложно заставить себя слушать другого человека. Потому что «Ну что он может мне интересного сказать?». Особенно часто это случается в отношениях между родителями и детьми. Мама или папа удивляются, как это они не замечали, что их ребенка обижали одноклассники или целый год травила учительница.

«Я же спрашивала, он говорил — все нормально». Вот этот уровень формального вопроса/ответа: «как дела?» / «нормально» — это про слушать ушами. А активно слышать — это уже осознать, что ваш собеседник может за одним словом скрывать более глубокую информацию, которую человек, умеющий слушать, легко считает.

Старайтесь активно слушать и слышать всех людей, вне зависимости от их возраста, социального положения и прочего.

Техники улучшения восприятия информации

Несколько практических советов, как лучше воспринимать слова собеседника:

• Слушайте всем телом на 100%

Когда вы с кем-то разговариваете, все ваше внимание направлено на этого человека. Вы не только слышите его слова. Вы оцениваете его позу, выражение лица, жесты и прочее. Не стоит параллельно листать телефон, смотреть телевизор или пытаться поддерживать разговор еще с кем-то.

• Осознанно участвуйте в диалоге

Некоторые думают, что достаточно вставлять реплики вроде «ясно» и «понятно» и собеседник будет думать, что вы его хорошо слушаете. На самом деле эти слова давно уже стали мемом о том, как человеку, произносящему их, плевать на вас.

Если вы действительно хотите, чтобы второй человек понимал, что вы заинтересованы вашей беседой, выражайте это немного по-другому.

Не вербально — вы смотрите на собеседника, повернувшись к нему всем телом, киваете, если это уместно, и выражаете на лице соответствующие эмоции.

Вербально — задавайте уточняющие вопросы, требующие развернутого ответа, попросите повторить, если что-то не расслышали, остановите собеседника, если он увлекся и потерял логику повествования и так далее. То есть вам, на самом деле должно быть ясно и понятно о чем он говорит.

• Подытожьте историю и попросите высказаться

Хорошо будет, если в финале вы сделаете некое саммари — коротко подытожите суть того, что рассказал собеседник в нескольких предложениях. Так и он будет понимать, что вы его внимательно слушали, и вы будете знать, что все правильно поняли, нигде не запутались и ничего не пропустили.

В идеале нужно спросить мнение человека и/или узнать его чувства об этой истории, перед тем, как выдать свое заключение. Особенно если не уверены, что ваш собеседник ощущает на самом деле.

Например, ваша подружка рассказала, что застукала своего парня, с которым давно хотела расстаться, с другой. И тут лучше уточнить: она хочет, чтобы вы ее утешили и сказали, что все будет хорошо, или, наоборот, она пришла к вам порадоваться, потому что наконец-то появился повод его бросить?

• Не давайте непрошеных советов

Совершенно необязательная часть. После того как все выслушали, давайте совет, только если вас о нем попросили. В большинстве случаев человеку нужен именно слушатель, но не советчик.

Использование слушания в повседневной жизни

Как мы уже говорили, слушать полезно всех. Да, есть отдельные сферы, которые лично у каждого из нас сейчас в приоритете.

Занимаетесь карьерой? «Включайте» активное слушание, когда разговариваете с боссом и коллегами.

Ищете свою любовь? Перестаньте думать о работе и услышьте, что пытается донести до вас мужчина на свидании.

Конечно, в идеале полезно слушать и слышать все и всех. Но на практике сложно постоянно держать внимание на полную. Поэтому выбирайте, что для вас приоритетно в данный момент и оттачивайте навык слушания именно в этой сфере.

Научиться слышать других людей — полезная практика. И не только потому, что так мы можем кому-то понравиться или завладеть полезной информацией.

Дело еще и в том, что другие люди очень часто отражают нас самих. И пытаясь (часто даже неосознанно) не слушать их, мы таким образом отгораживаемся от какой-то важной информации о самом себе. Хотя, возможно, услышав и осознав ее, сможем принять решение, которое поменяет нашу жизнь к лучшему.